Гарантийный ремонт и страховка

В первую очередь, позвоните, пожалуйста, по телефону +371 66165555 или приходите за консультацией в любой розничный магазин RD Electronics.

Если у вас есть сертификат "Serviss Plus" и ваш товар весит более 10 кг, просто позвоните нам по номеру +371 66165555 напишите по электронной почте klientuserviss@rdveikals.lv и мы решим все вопросы, связанные с доставкой товара в гарантийный сервис!

Можно обращаться в любой магазин RD Electronics с документами на товар (чек, накладная), товаром и полной комплектацией товара. Товар будет отправлен в авторизованный сервисный центр.

Перед визитом в магазин, особенно, если товар крупногабаритный и его сложно транспортировать, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +371 66165555, напишите нам по электронной почте klientuserviss@rdveikals.lvили воспользуйтесь чатом с онлайн-консультантом на сайте rdveikals.lv.

В отдельных случаях, например, когда сломался пульт от телевизора, Вы можете сдать в ремонт только его.

В случае, если товар был приобретён более 15 дней назад и клиент считает, что в товаре есть заводской брак, клиенту нужно обратиться в магазин с товаром и документами на товар, написать заявление с описанием дефекта и требованием вернуть деньги за товар.

Товар будет отправлен в авторизованный сервис на диагностику, после чего, на основании сервисного заключения, клиенту будет дан ответ.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните нам по номеру +371 66165555 или напишите по адресу klientuserviss@rdveikals.lv.

В большинстве случаев, гарантийный талон не требуется для гарантийного обслуживания техники, купленной в магазинах RD Electronics. Документом является чек или накладная на покупку.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните нам по номеру +371 66165555 или напишите по адресу klientuserviss@rdveikals.lv.

При получении товара из гарантийного ремонта обязательно убедитесь в том, что проблема, с которой вы обращались в ремонт, устранена; проверьте товар в магазине вместе с продавцом-консультантом.

Кроме того, к товару прилагается заключение, в котором можно узнать, что конкретно ремонтировал сервисный центр.

Сертификат “Serviss Plus” – это возможность продлить полную гарантию производителя на один или два года, а также получить дополнительные бонусы.

Уже с первого дня после покупки, кроме более длительного гарантийного срока, Вы получаете:

• Бесплатный выезд специалиста сервиса по всей Латвии. В течение 3 рабочих дней после подачи заявки, с клиентом  связывается оператор из сервисного центра для того, чтобы договориться о приезде мастера в удобное для клиента время (если вес товара превышает 10 кг);
• Бесплатный ремонт товара, если его причиной послужило изменение питающего напряжения (например, в случае удара молнии);
• Бесплатную диагностику и ремонт товара, если товар повреждён не по вине клиента;
• Замена товара на новый, если в сервисе будет решено, что товар ремонту не подлежит или ремонт нерентабелен.

“Serviss Plus” действует даже в случае повреждения техники молнией и по причине колебаний напряжения в электросети.

Сертификат “Serviss Plus” можно приобрести одновременно с покупкой техники, либо в течение 10 дней с момента покупки; стоимость товара – от 79,99 евро. Группы товаров, для которых можно приобрести сертификат “Serviss Plus”, срок его действия и стоимость можно узнать на сайте rdveikals.lv, на странице интересующего Вас товара, у продавцов-консультантов в магазинах RD Electronics, по телефону +371 66165555 или почте klientuserviss@rdveikals.lv.

Расширенная гарантия не работает в следующих случаях:

• Если товар использовался в хозяйственной или профессиональной деятельности;
• Если товар использовался с нарушениями правил, перечисленных в инструкции пользователя;
• Если причиной дефекта послужило внешнее механическое воздействие или воздействие внешних факторов;
• Если товар ремонтировался вне авторизованного производителем сервиса;
• Если серийный номер товара стёрт, изменён или нечитаем;
• Если дефект вызвали нестандартные или некачественные аксессуары, принадлежности и носители данных.

Гарантия Serviss Plus не распространяется на расходные материалы – батареи, элементы питания, электрические лампочки, картриджи, мешки пылесосов, фильтры и т.д.

Гарантийное обслуживание происходит в течение 30 календарных дней. При заказе у производителя техники необходимых для ремонта деталей, ремонт может быть продлён на срок, который занимает доставка этих деталей.

Да, товары с расширенной гарантией “Serviss Plus” имеют приоритет, в случае, если сертификат Serviss Plus оплачен полностью или с момента, когда клиент окончательно расплатился за сертификат.

В случае, когда товар уже находится в магазине RD Electronics  после ремонта, клиент получает СМС с приглашением прийти за товаром.

В случае, если желаете уточнить информацию о процессе ремонта товара, Вы  можете позвонить по телефону +371 66165555 или написать на klientuserviss@rdveikals.lv.

Клиент лишается права на гарантийный ремонт товара, если:

1. У товара есть механические повреждения, которые появились в результате деятельности потребителя, в том числе, вызванные природной стихией: молния, пожар, наводнение и тому подобное. В их число также входят случаи попадания в устройство посторонних предметов, жидкостей и насекомых;
2. Товар был повреждён в результате неправильной установки, транспортировки или хранения, а также, если при эксплуатации товара нарушались требования, высказанные в инструкции пользователя;
3. В процессе эксплуатации были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, а также расходные материалы (картриджи, тонер и т.д.), не сертифицированные производителем и их использование вызвало повреждения устройства;
4. В случае использования ненадлежащего или пиратского программного обеспечения появились повреждения смартфона, планшета или другой компьютерной техники;
5. Оборудование не получило надлежащего сервисного обслуживания (только в тех случаях, когда это обслуживание необходимо);

В то же время, напоминаем, что у потребителя есть право в течение двух лет с момента получения несоответствующего правилам товара обращаться с заявлением в компанию „MK TRADE”. Расширенная информация на латышском языке доступна в этом файле.

В зависимости от производителя товара, юридические лица могут получать разный срок гарантии на эти устройства – от нуля до 3 лет.

Если Вы – юридическое лицо, узнать, даёт ли производитель гарантию на определённый товар можно по телефону +371 66165555 или по электронной почте klientuserviss@rdveikals.lv.

RD Electronics предлагает особый вид страхования электрооборудования в случаях, когда не распространяется гарантия производителя. Страховка убережет от убытков при поломке или краже устройства.

Какие риски страхуются и возмещаются:

• Физическое повреждение (разбитый корпус, залитый жидкостью экран или клавиатура и т.п.);
• Кража (при наличии заявления в полицию).

В случае повреждения покупки мы отремонтируем ее в авторизованном сервисе или вместо нее выдадим такой же или равноценный новый товар.

Несколько примеров, когда действует страхование покупок:

• Вы передали другу посмотреть фотографии на своем планшетном компьютере, при возвращении он выскользнул у друга из рук и его экран разбился.
• Завтракая и читая новости на портативном компьютере, вы случайно вылили на него апельсиновый сок, поэтому его клавиатура больше не работает.
• Свои приключения во время поездки по Нилу вы хотели запечатлить на видео, но некий турист вас нечаянно толкнул, и камера упала и утонула в реке.

Что ещё нужно знать о страховке товаров:

• Предложение страховки товара действует только в момент покупки; застраховать уже купленный товар нельзя.
• Узнать стоимость страховки Вы можете, положив товар в “Корзину” и выбрав опцию “Добавить страховку”.
• Страхование действует во всех странах мира.
• Срок действия полиса - 12 месяцев.
• Страхование обеспечивает компания BALTA.

Дополнительная информация - по телефону +371 66778899, по электронной почте info@rdveikals.lv или с помощью чата с онлайн-консультантом на сайте rdveikals.lv.